ИИ-аналитик звонков · демонстрационный стенд

zvonok-1-dmitriy.mp3

Красный

Балл 42.9 из 100 · тип звонка: продажа, входящий

Нарушения, требующие разбора

Искажение условий программы
«Да, считается только зарплата, весь остальной доход не считается вашим доходом, поэтому вы будете получать один к одному.»
Менеджер утверждает, что учитывается только зарплата и «весь остальной доход не считается». По правилам ПДС коэффициент софинансирования определяется по суммарному среднемесячному доходу, с которого уплачен НДФЛ, в том числе, например, доходу от сдачи жилья. Полное отрицание учета других доходов неверно.
Как правильно: Нужно пояснять, что для расчета коэффициента софинансирования учитывается любой доход, с которого платится НДФЛ (зарплата, сдача жилья и т.п.). Корректно: «Основой для коэффициента является суммарный среднемесячный доход, облагаемый НДФЛ. Если по аренде вы официально платите НДФЛ, этот доход тоже будет учитываться при определении группы. В вашем случае при доходе до 80 000 рублей в месяц коэффициент действительно 1 к 1, и при взносе 36 000 рублей за год государство добавит до 36 000 рублей».

Чек-лист

Комплаенс и достоверностьвес 40%
✓
Не обещал гарантированную доходность
«На 36 тысяч рублей, которые вы вложили в ПДС, вы получите 36 тысяч рублей от государства.»
Гарантированную доходность на взносы не обещает, говорит только о фиксированной сумме господдержки, что допустимо.
✕
Условия программы изложены достоверно
«Да, считается только зарплата, весь остальной доход не считается вашим доходом, поэтому вы будете получать один к одному.»
Условия ПДС искажаются: неверно исключен доход от аренды для расчета коэффициента софинансирования, также далее неверно описан возраст/срок получения выплат.
—
Условия досрочного выхода не искажены
✓
Нет давления и выдуманной срочности
«Спасибо, всего доброго.»
Во всем разговоре нет попыток торопить клиента, создать искусственную срочность или давить на оформление; лишь спокойные ответы и завершение звонка.
~
Представился, обозначил компанию и цель звонка
«Добрый день, НПФ ПСБ, меня зовут Павел, как»
Представился по имени и назвал НПФ, но цель звонка не обозначил явно, поэтому выполнение частичное.
Знание продуктавес 25%
~
Назвал оба основания выплат: срок и возраст
«Да, вы можете получить деньги через 15 лет участия в программе, то есть когда вам будет 65 лет.»
Назван только один вариант основания (по сроку/к 65 годам). Про возможность получать выплаты по достижении пенсионного возраста без ожидания 15 лет не сказал.
~
Корректно объяснил софинансирование
«Да, считается только зарплата, весь остальной доход не считается вашим доходом, поэтому вы будете получать один к одному. На 36 тысяч рублей, которые вы вложили в ПДС, вы получите 36 тысяч рублей от государства.»
Коэффициент 1 к 1 при доходе 75 000 руб. назван верно и максимум 36 000 руб. понятен, но допущена фактическая ошибка: менеджер исключил из расчёта прочие доходы, облагаемые НДФЛ (аренда), хотя они должны учитываться. Поэтому только частично корректно.
✕
Корректно объяснил налоговый вычет
«Да, считается только зарплата, весь остальной доход не считается вашим доходом, поэтому вы будете получать один к одному.»
Про налоговый вычет (лимиты взносов, ставку НДФЛ, срок 5 лет) менеджер ничего не сказал.
✕
Верно назвал гарантии сохранности
«Да, вы можете получить деньги через 15 лет участия в программе, то есть когда вам будет 65 лет.»
Гарантии сохранности (АСВ, лимиты, что именно гарантируется) не упоминались вовсе.
Работа с возражениямивес 15%
~
Услышал и обозначил возражение
«Да, считается только зарплата, весь остальной доход не считается вашим доходом»
Менеджер реагирует на сомнение про учитываемый доход и размер господдержки, но не формулирует/не перефразирует возражение целиком, только частично отвечает по сути.
~
Ответил по сути возражения
«На 36 тысяч рублей, которые вы вложили в ПДС, вы получите 36 тысяч рублей от государства.»
По сути клиент спрашивал «сколько денег получу от государства» и про учет других доходов. Менеджер частично отвечает (даёт цифру и схему 1 к 1), но игнорирует упомянутый допдоход и даёт некорректное упрощённое объяснение, поэтому максимум 1 балл.
✕
Проверил, снято ли сомнение
«Да, вы можете получить деньги через 15 лет участия в программе, то есть когда вам будет 65 лет.»
После ответов на вопросы о господдержке и о накопительной части менеджер ни разу не уточняет, остались ли вопросы или стало ли понятнее. Проверки снятия сомнения нет.
Сервис и тонвес 10%
~
Вежлив, не перебивает
«Добрый день, НПФ ПСБ, меня зовут Павел»
Начало разговора вежливое, без перебиваний. Однако в середине диалога нет ни подтверждений, ни слов поддержки, ответы звучат сухо и местами обрубленно, поэтому максимум 1 балл.
✓
Говорит понятно, без жаргона
«Да, считается только зарплата, весь остальной доход не считается вашим доходом, поэтому вы будете получать один к одному.»
Фразы простые, без жаргона, смысл изложен понятным языком. Неверность информации по продукту не относится к этому критерию, по ясности речи всё выполнено.
~
Корректно завершил разговор
«Спасибо, всего доброго.»
Формула завершения вежливая, но отсутствует подведение итогов или предложение дополнительной помощи, завершение очень короткое и формальное, поэтому частичное выполнение.
Результативностьвес 10%
✕
Выявил потребность до презентации
«Да, считается только зарплата, весь остальной доход не считается вашим доходом, поэтому вы будете получать один к одному.»
Менеджер лишь отвечает на конкретный вопрос про доход и коэффициент, сам не задаёт уточняющих вопросов и не выявляет шире потребности или целей клиента до объяснения условий.
✕
Зафиксировал конкретный следующий шаг
«Спасибо, всего доброго.»
Клиент сам говорит, что идёт заключать договор, менеджер не уточняет дату, канал оформления, не проговаривает договорённость о следующем шаге и просто завершает разговор.
✕
Предложил регулярный взнос или автоплатёж
«Да, вы можете получить деньги через 15 лет участия в программе, то есть когда вам будет 65 лет.»
В разговоре нет ни одного упоминания регулярных взносов, автоплатежа или настройки списаний; менеджер тему не поднимает вовсе.
Каждая оценка подтверждена цитатой из транскрипта. Пунктов снято проверкой цитат: 1. Разбор занял 88.6 с.
Модели: распознавание gpt-4o-transcribe-diarize, оценка gpt-5.1 (провайдер openai). В контуре фонда те же шаги работают на открытых моделях без выхода данных наружу.

Запись и транскрипт

Клиент · 00:00
Да, здравствуйте.
Менеджер · 00:02
Добрый день, НПФ ПСБ, меня зовут Павел, как
Клиент · 00:08
Так, Павел,
Менеджер · 00:08
могу к вам обращаться.
Клиент · 00:09
Дмитрий, да, Павел, здравствуйте. Я вот сейчас был в банке, в ПСБ, да, вот, мне там рассказали про эту программу долгосрочных сбережений, вот, вот, но что-то я запутался, у меня зарплата 75 тысяч рублей, вот, я сколько денег получу вообще от государства, там есть аренда, еще что-то я получаю, но вот зарплата только считается.
Менеджер · 00:35
Да, считается только зарплата, весь остальной доход не считается вашим доходом, поэтому вы будете получать один к одному. На 36 тысяч рублей, которые вы вложили в ПДС, вы получите 36 тысяч рублей от государства.
Клиент · 00:53
А скажите, пожалуйста, еще вот у меня накопительная часть в фонде
Клиент · 00:59
Согласие, будущая защита, в каком-то фонде, они там миллион раз уже переименовались, я не помню, а вот что-то могу с ней сделать ещё, или всё, или он там уже всё похоронен у меня?
Менеджер · 01:16
Нет, вы ничего с ней не можете сделать, она у вас остается в том фонде, в котором остается, и с ей вы пока не можете.
Менеджер · 01:28
И ничего с ней делать не можете.
Клиент · 01:31
Ну, ладно, хорошо. То есть, ладно, все, я пошел тогда, заключаю договор. Так, а вот мне сейчас 50 лет. Я скажите, когда вот получу деньги по этому самому?
Менеджер · 01:45
Да, вы можете получить деньги через 15 лет участия в программе, то есть когда вам будет 65 лет.
Клиент · 01:53
Хорошо, спасибо, все,
Менеджер · 01:54
Ага.
Клиент · 01:54
спасибо.
Менеджер · 01:55
Спасибо, всего доброго.
Клиент · 01:57
Да.