ИИ-аналитик звонков · демонстрационный стенд

zvonok-2-sergey.mp3

Жёлтый

Балл 64.8 из 100 · тип звонка: информация, входящий

Чек-лист

Комплаенс и достоверностьвес 40%
✓
Не обещал гарантированную доходность
«Да нет, на самом деле вы можете любым удобным для вас способом заключить, это необязательно делать через банк.»
Доходность, гарантии или проценты не обсуждались вовсе, обещаний гарантированной доходности нет.
✓
Условия программы изложены достоверно
«Нет, только на один договор вы можете получать 36 тысяч либо дробями по разным договорам в зависимости от ваших взносов, но не более 36 тысяч рублей в год.»
Ограничение господдержки в 36 000 руб. в год и возможность распределения по разным договорам изложены корректно, без искажений.
—
Условия досрочного выхода не искажены
✓
Нет давления и выдуманной срочности
«Да нет, на самом деле вы можете любым удобным для вас способом заключить, это необязательно делать через банк.»
Подчеркивает свободу клиента в способе заключения, нет навязывания, срочности или давления завершить сделку сейчас.
✓
Представился, обозначил компанию и цель звонка
«Так, алло, здравствуйте. НПФ ПСБ, меня зовут Павел. Как могу к вам обращаться?»
Четко представился, указал наименование фонда и затем уточнил, как обращаться к клиенту, цель звонка дальше раскрыта вопросом о его запросе.
Знание продуктавес 25%
✕
Назвал оба основания выплат: срок и возраст
«Ну, вы можете заключить договор онлайн у нас на сайте, вы можете заключить через наш партнерский банк, это наш Банк ПСБ, также вы можете заключить договор, придя к нам лично»
Основания и условия выплат (срок, возраст) вообще не упоминались, только способы заключения договора.
~
Корректно объяснил софинансирование
«Нет, только на один договор вы можете получать 36 тысяч либо дробями по разным договорам в зависимости от ваших взносов, но не более 36 тысяч рублей в год.»
Корректно назван общий годовой лимит 36 000 и распределение по договорам. Но не объяснены ключевые элементы: коэффициенты софинансирования, условия права (10 лет участия, минимальный взнос 2 000, привязка к доходу, сроки зачисления). Поэтому только частичное раскрытие.
✕
Корректно объяснил налоговый вычет
«Да, конечно, вы можете заключить еще один договор.»
Налоговый вычет вообще не обсуждался, ни условий, ни лимитов, ни срока для сохранения вычета.
✕
Верно назвал гарантии сохранности
«Да нет, на самом деле вы можете любым удобным для вас способом заключить, это необязательно делать через банк.»
Гарантии сохранности (АСВ, лимиты, особенности гарантирования господдержки и ОПС) не назывались вовсе.
Работа с возражениямивес 15%
~
Услышал и обозначил возражение
«Да нет, на самом деле вы можете любым удобным для вас способом заключить, это необязательно делать через банк.»
Менеджер отвечает по сути сомнения, но явно его не переформулирует и не обозначает как возражение; поэтому частично.
✓
Ответил по сути возражения
«Нет, только на один договор вы можете получать 36 тысяч либо дробями по разным договорам в зависимости от ваших взносов, но не более 36 тысяч рублей в год.»
Ответы по всем трем сомнениям даны четко и по существу, без ухода от темы; формулировка полностью закрывает вопрос клиента.
~
Проверил, снято ли сомнение
«Всего доброго, хорошего дня.»
После ответов менеджер не задает прямого вопроса о снятии сомнений, но клиент сам благодарит, что косвенно подтверждает. Проверки в явном виде нет, поэтому только 1.
Сервис и тонвес 10%
✓
Вежлив, не перебивает
«Так, алло, здравствуйте. НПФ ПСБ, меня зовут Павел. Как могу к вам обращаться?»
Приветствие вежливое, обращение по имени, нет перебиваний или грубости по ходу разговора.
✓
Говорит понятно, без жаргона
«Ну, вы можете заключить договор онлайн у нас на сайте, вы можете заключить через наш партнерский банк, это наш Банк ПСБ, также вы можете заключить договор, придя к нам лично в наш фонд.»
Говорит четко, без жаргона, простыми формулировками, понятные описания способов заключения договора и правил по 36 тысячам.
✓
Корректно завершил разговор
«Всего доброго, хорошего дня.»
Разговор корректно завершен, есть вежливое прощание и пожелание хорошего дня.
Результативностьвес 10%
~
Выявил потребность до презентации
«Сергей, очень приятно. Какой у вас вопрос?»
Менеджер формально уточнил вопрос, но не исследовал потребность глубже (цель, сумма, срок, опыт, ожидания). Клиент сам озвучил интерес к договору ПДС и свои сомнения.
✕
Зафиксировал конкретный следующий шаг
«Всего доброго, хорошего дня.»
Конкретный следующий шаг (что делать, когда, через какой канал, о чём договорились) не зафиксирован. Менеджер только попрощался, не было ни предложения, ни согласованной даты/канала действия.
✕
Предложил регулярный взнос или автоплатёж
«Ну, вы можете заключить договор онлайн у нас на сайте, вы можете заключить через наш партнерский банк»
Предложены только варианты заключения договора. Регулярный взнос/автоплатёж не упоминались и не предлагались.
Каждая оценка подтверждена цитатой из транскрипта. Пунктов снято проверкой цитат: 0. Разбор занял 40.3 с.
Модели: распознавание gpt-4o-transcribe-diarize, оценка gpt-5.1 (провайдер openai). В контуре фонда те же шаги работают на открытых моделях без выхода данных наружу.

Запись и транскрипт

Клиент · 00:01
Алло?
Менеджер · 00:02
Так, алло, здравствуйте. НПФ ПСБ, меня зовут Павел. Как могу к вам обращаться?
Клиент · 00:07
Здравствуйте, меня Сергей зовут.
Менеджер · 00:10
Сергей, очень приятно. Какой у вас вопрос?
Клиент · 00:13
Смотрите, я вот думаю заключить договор, заключить договор ПДС, вот, но я вот не понимаю, мне нужно обязательно идти в банк заключать, вот.
Менеджер · 00:28
Да нет, на самом деле вы можете любым удобным для вас способом заключить, это необязательно делать через банк.
Клиент · 00:36
Ага, хорошо. А какие способы есть?
Менеджер · 00:39
Ну, вы можете заключить договор онлайн у нас на сайте, вы можете заключить через наш партнерский банк, это наш Банк ПСБ, также вы можете заключить договор, придя к нам лично в наш фонд.
Клиент · 00:55
Да, скажите, вот такой вопрос. У меня есть вот договор, у меня в этом самом В Сбербанке мне его вот нафигачили, но я вот могу еще один заключить, правда?
Менеджер · 01:07
Да, конечно, вы можете заключить еще один договор.
Клиент · 01:10
Скажите, а на каждый договор я 36 тысяч буду получать или нет от государства?
Менеджер · 01:13
Нет, только на один договор вы можете получать 36 тысяч либо дробями по разным договорам в зависимости от ваших взносов, но не более 36 тысяч рублей в год.
Клиент · 01:25
Хорошо, спасибо большое.
Менеджер · 01:27
Всего доброго, хорошего дня.