ИИ-аналитик звонков · демонстрационный стенд

zvonok-3-petr.mp3

Жёлтый

Балл 63.0 из 100 · тип звонка: продажа, входящий

Нарушения, требующие разбора

Чек-лист

Комплаенс и достоверностьвес 40%
✓
Не обещал гарантированную доходность
«при этом понятно что доходность в прошлом не гарантирует доходности в будущем»
Доходность не обещает, прямо проговаривает отсутствие гарантии будущей доходности. Нарушений нет.
~
Условия программы изложены достоверно
«Смотрите, участие в программе либо в 15 лет, либо по достижении пенсионного возраста. Сейчас для мужчин это пенсионный возраст составляет 60 лет. То есть по достижении 60 лет вы можете подать заявление на выплаты.»
Часть условий изложена верно (возраст, возможность подать на выплаты). Но нет уточнения про виды выплат, единовременность только после 15 лет и особые жизненные ситуации, а фраза про участие «либо в 15 лет, либо по достижении» может быть воспринята как необходимость ждать одного из двух событий без разъяснения, что возраст – отдельное основание. Полной, достоверной картины по условиям программы нет.
~
Условия досрочного выхода не искажены
«Договор ПДС, а затем расторгли его и подали заявление на возврат средств на выкупную сумму. Вы не можете повторно участвовать в программе и получать финансирование от государства. То есть это действует только один раз.»
Корректно говорит о том, что право на господдержку даётся один раз и схема «каждый год расторгать и заключать» не работает. Однако совсем не поясняет, что при досрочном расторжении клиент теряет софинансирование и переведённые ОПС, не проговаривает состав выкупной суммы и налоговый вычет. Условия досрочного выхода раскрыты частично.
✓
Нет давления и выдуманной срочности
«всего заключить договор онлайн у нас на сайте это связано с тем что вам не нужно никуда ходить»
Менеджер даёт рекомендацию по удобному каналу оформления, но не торопит, не нагнетает срочность, не использует давление. Тон нейтральный, без угроз упущенной выгоды «если сейчас не оформите».
✓
Представился, обозначил компанию и цель звонка
«Добрый день, меня зовут Павел, фонд НПФ ПСБ. Как могу к вам обращаться?»
Корректно представился: назвал имя и наименование фонда. Цель разговора в формате входящего запроса проясняется вопросом «Как могу к вам обращаться?» и последующим уточнением вопроса клиента.
Знание продуктавес 25%
✓
Назвал оба основания выплат: срок и возраст
«Смотрите, участие в программе либо в 15 лет, либо по достижении пенсионного возраста. Сейчас для мужчин это пенсионный возраст составляет 60 лет.»
Оба основания названы: срок участия (15 лет) и возраст (пенсионный возраст 60 лет для мужчин). Формулировка в целом корректна для клиента-мужчины.
~
Корректно объяснил софинансирование
«Тогда у вас будет, скорее всего, считаться по ставке 1 к 2, то есть на 2 ваших вложенных рубля государство добавит 1 рубль для участия в программе.»
Часть по коэффициенту 1 к 2 при его доходе верна. Но менеджер не называет пороги дохода, не уточняет максимум 36 000 на участника в год и не проговаривает, что софинансирование только первые 10 лет участия (хотя вскользь упоминает «10 лет софинансирует» без привязки к общему правилу). Объяснение неполное, поэтому 1.
✕
Корректно объяснил налоговый вычет
«вклады считаются, доходность по вкладам считается. И, естественно, на 100% мы не можем вам сказать по той причине, что эти данные находятся в налоговой»
Менеджер говорит только о том, какие доходы учитываются налоговой для расчета коэффициента, но вообще не объясняет налоговый вычет по ПДС (лимит 400 000, 13%, срок 5 лет и т.д.). Критерий не выполнен.
✕
Верно назвал гарантии сохранности
«нашего фонда инвестиционный доход очень высокий за прошлый год при этом понятно что доходность в прошлом не гарантирует доходности в будущем»
Есть упоминание доходности и что она не гарантируется, но гарантий сохранности (АСВ, предел 2 800 000, отдельная гарантия господдержки и ОПС) менеджер не называет. Критерий не выполнен.
Работа с возражениямивес 15%
✓
Услышал и обозначил возражение
«Он как, это вообще работает так, правда, что ли?»
Менеджер явно реагирует именно на это сомнение клиента и далее отвечает по существу, значит, возражение услышано и выделено.
✓
Ответил по сути возражения
«Нет, так не работает. Если бы заключили договор...»
По сути и прямо опроверг схему, которую описал клиент, поясняя, что повторно участвовать и получать софинансирование нельзя.
✕
Проверил, снято ли сомнение
«Нет, так не работает. Если бы заключили договор...»
После объяснения менеджер не переспрашивает, стало ли понятно или согласен ли клиент, явной проверки снятия сомнения нет.
Сервис и тонвес 10%
✓
Вежлив, не перебивает
«Добрый день, меня зовут Павел, фонд НПФ ПСБ. Как могу к вам обращаться?»
Вежливое приветствие, обращение по имени, в ходе разговора не перебивает клиента, даёт договорить, тон нейтрально-доброжелательный, без обесценивания.
~
Говорит понятно, без жаргона
«Тогда у вас будет, скорее всего, считаться по ставке 1 к 2, то есть на 2 ваших вложенных рубля государство добавит 1 рубль для участия в программе.»
В целом объясняет без жаргона, но есть сбивчивая фраза «вам понадобится считать», некорректное или неясное объяснение, местами речь с обрывами и оговорками, поэтому критерий выполнен частично.
✓
Корректно завершил разговор
«Спасибо. Всего доброго. Очень ждем вас среди наших клиентов.»
Корректно и вежливо завершает разговор, благодарит клиента и желает всего доброго, финал уважительный и доброжелательный.
Результативностьвес 10%
~
Выявил потребность до презентации
«Исходя из того, что вы сейчас сказали, вы сдаете квартиру более чем за 20 тысяч рублей в месяц.»
Менеджер опирается на уже названные клиентом доходы и лишь уточняет размер, но целенаправленного выявления потребности (целей, горизонта, отношения к риску, планов по взносам) до презентации нет.
~
Зафиксировал конкретный следующий шаг
«всего заключить договор онлайн у нас на сайте это связано с тем что вам не нужно никуда ходить договор сразу сразу будет вам доступен и вы сможете сразу отнести взнос»
Есть рекомендация канала и общее предложение действия, но нет фиксации конкретной даты/срока или чёткой договорённости «когда» клиент это сделает.
✕
Предложил регулярный взнос или автоплатёж
«вы сможете сразу отнести взнос вам не нужно не ходить в отделение банка и стоять в очереди для заключения договора»
Менеджер говорит только о разовом взносе при заключении договора, регулярный взнос или автоплатёж не предлагались.
Каждая оценка подтверждена цитатой из транскрипта. Пунктов снято проверкой цитат: 1. Разбор занял 62.7 с.
Модели: распознавание gpt-4o-transcribe-diarize, оценка gpt-5.1 (провайдер openai). В контуре фонда те же шаги работают на открытых моделях без выхода данных наружу.

Запись и транскрипт

Клиент · 00:01
Алло, здравствуйте.
Менеджер · 00:03
Добрый день, меня зовут Павел, фонд НПФ ПСБ. Как могу к вам обращаться?
Клиент · 00:08
Здравствуйте, Петр, меня Петр зовут.
Менеджер · 00:11
Петр, очень приятно. Какой у вас вопрос?
Клиент · 00:15
Павел, смотрите, я вот думаю заключить договор программы для срочных запережений. Это же у вас, да, есть такая программа?
Менеджер · 00:22
Да, конечно, у нас есть такая программа, вы можете заключить договор с нами.
Клиент · 00:26
Да, смотрите, у меня какой вопрос. Я работаю, у меня зарплата 65 тысяч рублей, плюс я сдаю квартиру, ещё у меня есть вклады. Мне так не смогли объяснить в банке по-человечески, каким образом мне будут начислять государство вот эти вот 36 тысяч. Из какого коэффициента?
Менеджер · 00:47
Следующая интер. Исходя из того, что вы сейчас сказали, вы сдаете квартиру более чем за 20 тысяч рублей в месяц.
Клиент · 00:57
Да, более, да, да, да, 50 тысяч получат, да.
Менеджер · 01:00
Тогда у вас будет, скорее всего, считаться по ставке 1 к 2, то есть на 2 ваших вложенных рубля государство добавит 1 рубль для участия в программе. Соответственно, чтобы получить полную сумму в 36 тысяч рублей, вам понадобится считать.
Клиент · 01:14
понадобится 72 тысячи рублей, положенные на счёт ПДС. А подскажите, а вклады считаются, доходность по вкладам считается? Доходность по вкладам считается. И, естественно, на 100% мы не можем вам сказать по той причине, что эти данные находятся в налоговой и меняются в течение года. И точную сумму, конечно, вы узнаете только после того, как к вам придётся финансирование от государства. Да, такое всё. Ну ладно. Скажите, пожалуйста, мне сейчас 50 лет, когда я смогу получить выплаты?
Менеджер · 01:50
Смотрите, участие в программе либо в 15 лет, либо по достижении пенсионного возраста. Сейчас для мужчин это пенсионный возраст составляет 60 лет. То есть по достижении 60 лет вы можете подать заявление на выплаты. Соответственно, ваш срок участия 10 лет. И это отличный момент, потому что именно 10 лет государство софинансирует ваши взносы. То есть вы, как только заканчивается система софинансирования...
Клиент · 02:17
финансирования государства как раз вы сразу можете подавать на выплаты
Менеджер · 02:21
Угу.
Клиент · 02:22
Здорово. Так, у меня ещё вопрос. Смотрите, у меня есть старший брат, ему 62 года, и вот он сейчас что сказал, я вот сейчас вступлю в ПДС, вот, получу 36 тысяч от государства, на следующий год договор расторгну, заберу деньги и заключу ещё один договор, вот, и так буду каждый год делать, вот. Он как, это вообще работает так, правда, что ли?
Менеджер · 02:45
Нет, так не работает. Если бы заключили договор...
Клиент · 02:48
Договор ПДС, а затем расторгли его и подали заявление на возврат средств на выкупную сумму. Вы не можете повторно участвовать в программе и получать финансирование от государства. То есть это действует только один раз. Для вашего брата наиболее оптимальным инструментом было бы участвовать хотя бы пять лет в рамках программы. Таким образом он бы получил достаточный объем выплат, при этом получил бы достаточный объем инвестиционного дохода. нашего фонда инвестиционный доход очень высокий за прошлый год при этом понятно что доходность в прошлом не гарантирует доходности в будущем но это даст вашему брату возможность накопить достаточно большую сумму которую может снять единовременно таким образом получив себе сразу достаточно большую сумму денег на счет подробнее он может на нашем сайте воспользоваться калькулятором зайти и посмотреть
Менеджер · 03:40
сколько он получит точно проще
Клиент · 03:42
А где лучше заключить договор, в банке или где лучше его заключить?
Менеджер · 03:48
всего заключить договор онлайн у нас на сайте это связано с тем что вам не нужно никуда ходить договор сразу сразу будет вам доступен и вы сможете сразу отнести взнос вам не нужно не ходить в отделение банка и стоять в очереди для заключения договора
Клиент · 04:04
Здорово. Ладно, спасибо. Все, пошел на сайт.
Менеджер · 04:07
Спасибо. Всего доброго. Очень ждем вас среди наших клиентов.
Клиент · 04:12
Да, до свидания.
Менеджер · 04:13
До свидания.