ИИ-аналитик звонков · демонстрационный стенд

02-zheltyy.wav

Жёлтый

Балл 55.5 из 100 · тип звонка: продажа, входящий

Чек-лист

Комплаенс и достоверностьвес 40%
✓
Не обещал гарантированную доходность
«программа долгосрочная, она на длинную перспективу рассчитана, зато доходность обычно выше, чем по вкладу»
Доходность описана как «обычно выше, чем по вкладу», без слов о гарантии или фиксированном доходе.
~
Условия программы изложены достоверно
«Вы вносите деньги, государство софинансирует, еще можно получить налоговый вычет... Договор заключается на пятнадцать лет.»
Верно про софинансирование, вычет и лимиты/срок вычета, но искажено ключевое условие: не сказано, что право на выплаты возникает и по возрасту (55/60 лет), клиенту внушается необходимость ждать 15 лет.
✕
Условия досрочного выхода не искажены
«Договор заключается на пятнадцать лет.»
Менеджер создает впечатление фиксированного 15‑летнего «заточения», не поясняя, что по достижении 60 лет клиент может получать выплаты без ожидания 15 лет и не рассказывает про досрочное расторжение и особые жизненные ситуации.
✓
Нет давления и выдуманной срочности
«Хорошо подумайте; если решите, приходите в любое отделение с паспортом и с мюз.»
Менеджер принимает решение клиента «подумаю», не подталкивает к немедленному оформлению и не создает искусственной срочности.
✓
Представился, обозначил компанию и цель звонка
«Банк П. с Б., Анна: добрый день, слушаю вас.»
Менеджер представился (имя) и назвал организацию; для входящего звонка цель обращения уже обозначена клиентом, дополнительная формулировка цели звонка от менеджера не обязательна.
Знание продуктавес 25%
✕
Назвал оба основания выплат: срок и возраст
«Договор заключается на пятнадцать лет.»
Назван только срок договора, возраст как самостоятельное основание для выплат не упомянут, условия выхода из программы не объяснены.
~
Корректно объяснил софинансирование
«До тридцати шести тысяч рублей в год в течение первых десяти лет зависят от вашего дохода; там разные пропорции.»
Корректно указаны максимум 36 000 руб. и срок 10 лет, но не раскрыты конкретные коэффициенты софинансирования в зависимости от дохода.
✓
Корректно объяснил налоговый вычет
«Вычет тоже есть: до четырехсот тысяч рублей взносов в год можно заявить-вернут тринадцать процентов. Счет при этом надо держать не меньше пяти лет, иначе вычет придется вернуть.»
Правильно обозначены лимит 400 000 руб., ставка 13% и условие сохранения вычета при сроке счета не менее 5 лет.
—
Верно назвал гарантии сохранности
Работа с возражениямивес 15%
~
Услышал и обозначил возражение
«Ну, да, программа долгосрочная, она на длинную перспективу рассчитана»
Менеджер косвенно реагирует на сомнение по сроку («долгосрочная», «на длинную перспективу»), но явно возражение клиента не обозначает и не переформулирует.
✕
Ответил по сути возражения
«Ну, да, программа долгосрочная, она на длинную перспективу рассчитана, зато доходность обычно выше, чем по вкладу, и государство добавляет.»
Вместо ответа по сути опасения возраста и 15 лет менеджер уходит в выгоды и не объясняет, что право на выплаты возникает и по возрасту; на «я подумаю» также нет обработки, только завершение.
✕
Проверил, снято ли сомнение
«Хорошо подумайте; если решите, приходите в любое отделение с паспортом и с мюз.»
Менеджер не уточняет, сняты ли сомнения по сроку, не задаёт проверочный вопрос, сразу завершает диалог приглашением в отделение.
Сервис и тонвес 10%
✓
Вежлив, не перебивает
«Банк П. с Б., Анна: добрый день, слушаю вас.»
Приветствие вежливое, без перебиваний в течение разговора, тон нейтрально-доброжелательный, обесценивания нет.
✓
Говорит понятно, без жаргона
«Вычет тоже есть: до четырехсот тысяч рублей взносов в год можно заявить-вернут тринадцать процентов.»
Речь в целом понятная, без жаргона (кроме единственного «мюз», но оно не искажает общую понятность объяснений).
✓
Корректно завершил разговор
«Хорошо подумайте; если решите, приходите в любое отделение с паспортом и с мюз.»
Принял решение клиента, не давил, вежливо подвёл к завершению и попрощался корректно: «Всего доброго.»
Результативностьвес 10%
✕
Выявил потребность до презентации
«Вы вносите деньги, государство софинансирует, еще можно получить налоговый вычет... Договор заключается на пятнадцать лет.»
Менеджер сразу переходит к презентации условий, не задаёт ни одного вопроса для выяснения потребностей до начала рассказа о продукте.
~
Зафиксировал конкретный следующий шаг
«Хорошо подумайте; если решите, приходите в любое отделение с паспортом и с мюз.»
Следующий шаг озвучен в общем виде (прийти в отделение), но нет ни конкретной даты/срока, ни канала связи, ни чёткой договорённости о времени действия клиента.
—
Предложил регулярный взнос или автоплатёж
Каждая оценка подтверждена цитатой из транскрипта. Пунктов снято проверкой цитат: 0. Разбор занял 56.0 с.
Модели: распознавание gpt-4o-transcribe-diarize, оценка gpt-5.1 (провайдер openai). В контуре фонда те же шаги работают на открытых моделях без выхода данных наружу.

Запись и транскрипт

Менеджер · 00:00
Банк П. с Б., Анна: добрый день, слушаю вас.
Клиент · 00:04
Здравствуйте. Я хотела узнать про программу долгосрочных сбережений. Мне в отделении листовку дали.
Менеджер · 00:12
Да, конечно, программа долгосрочных сбережений (п д с)... Вы вносите деньги, государство софинансирует, еще можно получить налоговый вычет... Договор заключается на пятнадцать лет.
Клиент · 00:25
На пятнадцать лет? Ой, мне пятьдесят семь, мне же будет семьдесят два года!
Менеджер · 00:32
Ну, да, программа долгосрочная, она на длинную перспективу рассчитана, зато доходность обычно выше, чем по вкладу, и государство добавляет.
Клиент · 00:44
А сколько добавляет?
Менеджер · 00:46
До тридцати шести тысяч рублей в год в течение первых десяти лет зависят от вашего дохода; там разные пропорции.
Клиент · 00:55
А какая у меня будет?
Менеджер · 00:58
Зависит от того, сколько вы зарабатываете; точно вам в отделении посчитают.
Клиент · 01:04
Понятно! А вычет?
Менеджер · 01:08
Вычет тоже есть: до четырехсот тысяч рублей взносов в год можно заявить-вернут тринадцать процентов. Счет при этом надо держать не меньше пяти лет, иначе вычет придется вернуть.
Клиент · 01:23
Ну, не знаю, пятнадцать лет все таки долго для меня, я подумаю.
Менеджер · 01:30
Хорошо подумайте; если решите, приходите в любое отделение с паспортом и с мюз.
Клиент · 01:37
Спасибо, до свидания.
Менеджер · 01:41
Всего доброго.